🍖だより3年目102日目
巡り合わせでなんとも大変な役回りがやってきた
クレーム対応だ
最初は上司への同行ということだった
二人で伺った方がいいだろうということで同行を求められたわけだが、ここで行き違いが発生した
先方との約束の時間についてのコミュニケーションミスだ
14時の予定が、上司へは4時と伝わった
それで急遽直接のクレーム対応をすることになったわけだ
自分が何かしたわけではない
先方も悪いことをしたわけではない
ただ発生した事象について会社としては非を認めざるをえない
そんな状況だったので、先方のクレームは理解できるし、会社としては真摯に対応しなくてはならない
なんとも大変な状況だった
でも、先方もクレーマーではないし、しっかりと話ができる人物だったので、話は丸く収まった
個人ではなく会社としての対応
クレーム対応はポジションを間違えないことが大事だな
やれやれだ
よくがんばったと自分を褒めてあげよう
一日はいいことから始めよう！
